Returpolicy

Returpolicy – Mångsidiga Skor

Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via mangsidigaskor.com. Vi på Mångsidiga Skor vill att du ska känna dig trygg och nöjd när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi en generös och tydlig returprocess för alla våra produkter. Här nedan förklarar vi hur du går tillväga om du av någon anledning vill returnera ett par Mångsidiga Skor.

1. Din ångerrätt

Som kund har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom en viss tid efter att du tagit emot varan. Vi följer denna lag och ger dig dessutom en extra flexibel returrätt. Du kan returnera dina Mångsidiga Skor av vilken anledning som helst – oavsett om du ångrar dig, valt fel storlek eller helt enkelt inte blev nöjd med passformen.

Ångerfristen börjar löpa den dag du får dina skor i din hand. Se till att prova dina Mångsidiga Skor inom rimlig tid från leverans, så att du hinner fatta ett beslut inom fristen.

2. Under vilka villkor godkänns en retur?

För att vi ska kunna godkänna din retur måste följande krav vara uppfyllda:

Skorna får inte vara använda utomhus. Du får givetvis prova skorna inomhus på en ren yta (som en matta eller ett golv) för att känna efter storlek och komfort. Men så fort du har använt dem utomhus – och de uppvisar synliga slitage, smuts, sand eller väderpåverkan – kan vi inte godkänna returen.
Skorna måste vara i väsentligt oförändrat skick. Originalförpackningen ska finnas kvar, och skorna ska returneras tillsammans med alla medföljande tillbehör (till exempel extrabanden, reservsulor eller påsar).
Returen måste meddelas inom ångerfristen. Du behöver inte ha skickat tillbaka skorna inom denna tid, men du måste ha gjort en tydlig ångermeddelande till oss innan fristen löper ut.

OBS! Om dina Mångsidiga Skor har uppenbara fabrikationsfel (till exempel att sulan lossnar eller att sömmar brister vid normal provning) hanterar vi detta som ett reklamationsärende, inte som en ångerretur. Läs mer om reklamation under punkt 8.

3. Vilka produkter kan inte returneras?

Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera retur av produkter som har förseglad förpackning om denna försegling är bruten. Det gäller exempelvis:

Inläggssulor eller fotbäddar som sålts separat.
Strumpor eller andra textila tillbehör om förpackningen är öppnad.

Detta begränsar dock inte din ångerrätt för själva paren av Mångsidiga Skor. Du kan alltid returnera skorna så länge de inte är använda utomhus.

4. Hur du returnerar – steg för steg

Följ dessa steg för att returnera dina Mångsidiga Skor från mangsidigaskor.com:

Steg 1 – Meddela din retur
Logga in på ditt konto på mangsidigaskor.com eller använd returformuläret som du hittar under fliken ”Retur & reklamation”. Fyll i ditt ordernummer, vilka produkter du vill returnera och anledningen till returen. Du kan även göra detta via e-post (men du hittar adressen på vår webbplats). Tänk på att du måste meddela din retur innan ångerfristen går ut.

Steg 2 – Packa skorna noggrant
Lägg tillbaka dina Mångsidiga Skor i originalförpackningen (skokartongen). För att undvika skador under transport, lägg gärna kartongen i en ytteremballage – till exempel en plastpåse eller ett yttre paket. Skriv inte direkt på skokartongen. Fäst returformuläret eller ordernumret tydligt på paketet.

Steg 3 – Skicka tillbaka paketet
Du ansvarar för att returpaketet kommer fram till oss på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart alternativ, eftersom du som kund bär risken för att paketet försvinner eller skadas på vägen till oss. Packa därför väl. Returadressen får du från oss i samband med att du meddelar din retur.

Steg 4 – Bekräftelse och återbetalning
När vi har tagit emot och godkänt din retur skickar vi en bekräftelse till dig. Återbetalningen genomförs sedan inom en viss tid via samma betalningssätt som du använde vid köpet. Om du däremot har betalat med presentkort eller liknande sker återbetalningen i enlighet med de villkoren.

5. Återbetalningens storlek

När du utnyttjar din ångerrätt och returnerar hela din beställning av Mångsidiga Skor, återbetalar vi hela det belopp du betalat för produkterna. Observera följande viktiga undantag:

Värdeminskning – Om du har använt skorna mer än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion (till exempel genom att gå utomhus med dem), har vi rätt att göra ett avdrag för den värdeminskning som uppstått. I praktiken innebär detta att du endast får tillbaka en del av köpesumman, eller i värsta fall ingenting alls.
Ej fullständig retur – Om du endast returnerar en del av din order återbetalar vi motsvarande del av köpesumman.

6. Byte av storlek eller modell

Om du har köpt Mångsidiga Skor på mangsidigaskor.com och upptäcker att du behöver en annan storlek eller färg, rekommenderar vi att du gör så här:

Returnera det ursprungliga paret enligt stegen ovan.
Lägg en ny beställning på den storlek eller modell du vill ha istället.

Detta är det snabbaste sättet att få rätt produkt – du slipper vänta på att vi ska hantera ett byte lager- och faktureringsmässigt. Vi kan inte garantera att vi kan byta en produkt utan att du först returnerar den och gör en ny beställning.

7. Skick på returnerade skor – exempel

För att göra det ännu tydligare vad som gäller, här några konkreta exempel:

Godkänt skick för retur:

Skorna har provats inne på en heltäckningsmatta i 5 minuter.
Du har gått inomhus i dem utan att svettas eller lämna märken.
Originalkartongen är hel, även om tejpen har öppnats.

Ej godkänt skick för retur:

Du har gått en kort promenad utomhus med skorna. Det syns sand och damm på sulan.
Du har använt skorna på jobbet en hel dag (även om endast inne).
Det finns synliga rep, veck eller fläckar som uppstått vid användning.
Skorna luktar parfym, rök eller svett.
Originalkartongen är sönderriven, påklistrad eller saknas helt.

Så snart vi märker att skickkraven inte är uppfyllda, kontaktar vi dig för att diskutera en eventuell värdeminskningsavgift eller att skicka tillbaka skorna till dig utan återbetalning.

8. Reklamation – vad gäller vid fel på skorna?

Denna returpolicy handlar främst om ångerrätt. Om dina Mångsidiga Skor däremot har ett fabrikationsfel – till exempel att sulan lossnar efter några få användningar, att sömmarna går upp eller att ovandelen spricker utan yttre påverkan – då gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom rimlig tid efter att du upptäckte felet. Du har en lång reklamationstid. För reklamationer gäller inte kraven på ”oanvänd sko” på samma sätt – eftersom felet ofta upptäcks först efter viss användning. Du kontaktar oss på samma sätt som vid retur, men beskriver tydligt felet och bifogar bilder. Vi bedömer varje reklamationsärende individuellt och erbjuder lagstadgad åtgärd (reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning).

9. Återbetalningens tidsram

När vi har tagit emot och godkänt din retur av Mångsidiga Skor, genomför vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen sker till samma kort, konto eller betaltjänst som du använde vid köpet. Om du har betalat delvis med presentkort återbetalas återstoden till presentkortet först.

Tänk på att din bank eller betaltjänst kan ha egna handläggningstider. Det kan därför dröja några dagar från att vi genomför återbetalningen tills pengarna syns på ditt konto.

10. Undantag och force majeure

I händelse av force majeure – som brand, översvämning, större tekniska sammanbrott eller myndighetsbeslut som påverkar vår returhantering – kan vi tillfälligt behöva förlänga handläggningstiderna. Vi informerar då tydligt på mangsidigaskor.com. Detta påverkar dock inte din grundläggande ångerrätt enligt lag.

11. Ändringar i denna policy

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy vid behov, till exempel för att anpassa oss till lagändringar eller förbättra din upplevelse. Den senaste versionen finns alltid publicerad på mangsidigaskor.com. Den policy som gällde vid tiden för ditt köp är den som är tillämplig för din retur.